Button Systems

Virtuálne Call Centrum

    

Virtuálne Call Centrum je unikátne riešenie hostovaného callcentra. Naše riešenia Vám umožnia vytvoriť plnohodnotné profesionálne riešenia call centra bez kompromisov a so všetkými funkciami bežnými v high-end call centerových systémoch. S nami si môže high-endové riešenia callcentra dovoliť naozaj každý. Nemusíte investovať obrovské prostriedky do nákupu drahých systémov, ich následnú správu a nemusíte sa starať o upgrady alebo nákupy licencií. Urobíme to za Vás!

Virtuálne Call Centrum je rozširujúci add-on modul pre službu Virtuálna ústredňa vytočto. Zákazník tak môže využívať všetky výhody a funkcií, ktoré ponúka virtuálna ústredňa. Samozrejmosťou je webový management, časové podmienky, nahrávanie hovorov, fronty volajúcich, uvítacie menu (IVR), webový operátorský panel, konferencie, a mnohé ďalšie.

Virtuálne Call Centrum ponúka všetky funkcie a možnosti ako plnohodnotné callcentrum. Kľúčové funkcie:

• Aktívne a pasívne callcentrum s webovým rozhraním pre manažérov i operátorov
• Mnoho štatistických reportov o prevádzke callcentra s možnosťou vyhľadávania
• Realtime panel s informáciami o aktuálnom dianí v callcentra s možnosťou zobrazenia na LCD
• Neobmedzený počet volacích front
• Diferenciácia-skillovanie operátorov, definícia odchodu na prestávku
• Nahrávanie hovorov a ich jednoduché vyhľadávanie a prehrávanie
• Možnosť importu položiek a písanie poznámok pre aktívny navolávání hovorov
• Možnosť integrácie do informačných systémov zákazníka - napr click and dial, otvorenie karty zákazníka pri prichádzajúcom hovore, apod
• Operátor sa môže prihlásiť do callcentra akéhokoľvek miesta s internetovým pripojením, aj z domu